Cuando se busca un médico, generalmente hay dos categorías: un generalista y un especialista. Un generalista, como su médico de cabecera (PCP), tiene una formación muy amplia, una amplia variedad de experiencia y es capaz de tratar la mayoría de las enfermedades. Un especialista, como un cardiólogo, ha tenido una formación concentrada y una experiencia intensiva que se centra en una dolencia o parte anatómica específica. Para dolencias o enfermedades graves, siempre elegiré un especialista cuyo único enfoque y experiencia se centre en mi afección. ¿Y usted? Si sufriera un evento cardíaco, ¿acudiría a su médico de cabecera o a un cardiólogo?
¿Cómo se relaciona esto con la comunidad HTM?
El equipo comercial de Innovatus ha recibido numerosas llamadas de clientes potenciales que han dicho: «Queremos una ventanilla única para todo lo relacionado con la ecografía o la resonancia magnética. Es decir, les gustaría que un único proveedor les suministrara piezas, servicio de campo, soporte técnico, formación y reparaciones en depósito de dispositivos complementarios, como sondas de ecografía y bobinas de resonancia magnética. Esta sería una solución excelente para cualquier organización de atención sanitaria o empresa de gestión de activos. En teoría, la ventanilla única es ideal. En realidad, pocos proveedores (si es que hay alguno) que digan ser ventanillas únicas pueden igualar la alta calidad constante y la entrega de rendimiento constante de las organizaciones especializadas.
¿Cómo se relaciona esto con los OEM (fabricantes de equipos originales)?
¿Sabía que muchos fabricantes de equipos originales (OEM) subcontratan gran parte de su fabricación a organizaciones especializadas? Por ejemplo, muy pocos fabricantes de equipos originales (o ninguno) fabrican realmente placas de circuitos impresos o desarrollan el software que se utiliza en sus sistemas. Observe el procesador de muchos sistemas de ultrasonidos. Consiste en una PC estándar que ejecuta una versión minimalista de Windows, Linux u otro sistema operativo. Las tarjetas de red, gráficas, de sonido y las fuentes de alimentación de PC son, por lo general, tarjetas o componentes de alta gama estándar con mejoras personalizadas. Los OEM se han dado cuenta de que tiene sentido asociarse con organizaciones especializadas para que les brinden soluciones de alta calidad que cumplan con las especificaciones detalladas que requieren.
Lo mismo se aplica a instrumentos como sondas de ultrasonido y bobinas de resonancia magnética. Aunque puedan parecer accesorios, estos dispositivos son dispositivos médicos de Clase 2 con su propio 510K y características de diseño, funcionalidad y seguridad únicas. Innovatus es un fabricante registrado por la FDA de sondas de ultrasonido para varios OEM importantes. Una de nuestras empresas tradicionales también fue fabricante por contrato de bobinas de resonancia magnética para varios OEM. Los ingenieros y equipos de nuestro Centro de Excelencia de Denver para Diseño y Fabricación llevan una sonda de ultrasonido, un componente u otro conjunto, desde el concepto hasta los productos terminados según las especificaciones de un OEM.
¿Cómo se relaciona esto con las ISO (Organizaciones de Servicios Independientes)?
Por más conveniente que sea contar con un único proveedor, la realidad es que sería un desafío brindar soporte completo para una modalidad completa de principio a fin, y aún más difícil dominarla. El dicho “aprendiz de todo, maestro de nada” podría aplicarse aquí. El soporte dentro de la modalidad de ultrasonido incluye los siguientes tipos de organizaciones.
- Distribuidores/corredores: Compran y venden sistemas nuevos o usados al por mayor, recolectan sistemas para vender partes, componentes, sondas, accesorios, etc.
- Proveedores de servicios: realizan mantenimiento preventivo, responden a llamadas de servicio, realizan reparaciones del sistema, venden/instalan piezas de repuesto, brindan soporte técnico, etc.
- Organizaciones de capacitación: brindan educación, soporte técnico y capacitación técnica.
- Organizaciones especializadas: realizan funciones de reparación específicas, como reparación de PCB a nivel de componentes, reparación de sondas, servicios de ingeniería, etc.
Todos estos tipos de organizaciones cumplen funciones muy importantes en apoyo de la comunidad HTM. Muchos de nosotros dependemos unos de otros para ayudar a nuestros clientes a mantener el tiempo de actividad, un flujo de trabajo positivo y un rendimiento maximizado. Somos una comunidad unida.
¿Puedes proporcionarnos algunos ejemplos de los mencionados anteriormente?
A continuación se muestran solo algunos ejemplos de los niveles de granularidad necesarios para dominar simplemente el soporte de la modalidad de ultrasonido.
¿Por qué es importante todo esto?
Por más conveniente que pueda resultar contar con un proveedor único, lo más sensato es seguir el ejemplo de los fabricantes de equipos originales y confiar en proveedores especializados individuales para ofrecer resultados de alta calidad y alto rendimiento. Las empresas que se especializan pueden ofrecer las soluciones más sostenibles. Considere lo siguiente:
- Lo que se pudo reparar la semana pasada o el mes pasado, se podrá reparar en el futuro… cada vez que surja una necesidad. Un especialista tiene lo que se necesita para cada reparación, en todo momento.
- Las capacidades de reparación o los cambios no se basarían en las piezas y componentes obtenidos de las compras de la semana anterior, sino en una cadena de suministro calificada de piezas de repuesto.
- Las soluciones de calidad se basarían en procesos verificados y validados realizados por técnicos específicamente capacitados para realizar esas tareas.
- Las fallas iniciales y las tasas de garantía serían consistentemente bajas y los períodos de garantía serían más largos de lo esperado.
¿Alguna vez ha enviado un dispositivo para reparación (le dijeron que se podía reparar y esperaba que lo hicieran) y luego le dijeron que era necesario cambiarlo?
En Innovatus somos totalmente transparentes. Nuestro equipo de Atención al Cliente le informará por adelantado sobre nuestras capacidades de reparación y los riesgos. Contamos con capacidades de reparación completas para casi todos los modelos de bobinas de resonancia magnética y para más de 100 de los modelos de sondas de ultrasonido más populares.
En lugar de intentar ser una solución integral, nos centramos en hacer solo unas pocas cosas y hacerlas muy bien. Las hacemos tan bien que los fabricantes de equipos originales y algunas de las organizaciones de atención médica y gestión de activos más importantes confían en nosotros. Es por eso que podemos ofrecer los períodos de garantía más largos de la industria: 12 meses en todas las sondas estándar, 6 meses en las sondas transesofágicas, las sondas 3D y las bobinas de resonancia magnética.