Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

En CE2S Parts and Services LLC queremos que cada equipo, repuesto o accesorio cumpla con lo que su institución necesita. Esta política explica cuándo y cómo puede devolver un producto, y cómo gestionamos los reembolsos y las garantías.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega.

2. Condiciones para aceptar una devolución

• La devolución debe ser autorizada previamente por CE2S. No se aceptan envíos sin número de autorización de devolución (RMA).
• El producto debe estar sin usar, sin instalar, en su empaque original, completo (con manuales, accesorios y etiquetas) y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Debe presentar la factura o el comprobante de compra.

3. Productos que no admiten devolución

• Repuestos eléctricos o electrónicos (tarjetas, módulos de control, fuentes de poder, motores, capacitores) que hayan sido instalados o conectados.
• Productos desechables, de un solo uso o de higiene, como guantes, una vez abiertos.
• Productos pedidos por encargo o fabricados, configurados o importados especialmente para el cliente.
• Equipos reacondicionados vendidos “tal como están”, cuando así se indique en la cotización.
• Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta, accidentes o reparaciones realizadas por terceros.

4. Productos recibidos dañados o incorrectos

Revise el producto al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pidió, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. En estos casos CE2S asume el costo del envío de retorno y le ofrecerá el reemplazo, la reparación o el reembolso.

5. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbanos a info@ce2spart.com indicando su número de factura, el producto, su código (SKU) y el motivo de la devolución.
2. Revisaremos su solicitud y, si procede, le enviaremos un número de autorización (RMA) con las instrucciones de envío.
3. Envíe el producto bien embalado a la dirección que le indiquemos, con el número RMA visible.

6. Costos de envío y cargos

• Si la devolución se debe a un error de CE2S o a un producto defectuoso, nosotros cubrimos el envío.
• En los demás casos, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, y puede aplicarse un cargo por reposición de inventario de hasta el 15% del valor del producto.
• Los costos de envío originales, aranceles e impuestos de importación no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, le confirmaremos si la devolución fue aprobada. Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado, o como crédito a favor para futuras compras si usted lo prefiere, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación.

8. Garantía

Los equipos nuevos cuentan con la garantía del fabricante. Los equipos reacondicionados y los servicios de mantenimiento tienen la garantía indicada en la cotización o factura correspondiente. Para hacer uso de la garantía, contáctenos a info@ce2spart.com y le indicaremos los pasos a seguir.

9. Condiciones especiales

Si su cotización, orden de compra o contrato establece condiciones de devolución o garantía distintas, prevalecerán las acordadas en esos documentos.

10. Contacto

CE2S Parts and Services LLC
5565 Pacific Blvd, Boca Raton, FL 33433, USA
Correo: info@ce2spart.com
Teléfonos: +1 (954) 512-8395 / +1 (305) 905-3437